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| 제주 세계자연유산 탐방 만족도 높아 |
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| 응답자 92.7%가 "탐방 후 만족" 재방문 비율도 57.6% |
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이성훈 
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세계자연유산 등재 3주년을 맞아 실시한 설문조사에서, 유산지구를 방문한 탐방객들의 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 제주특별자치도 세계자연유산관리본부는 지난 6월 28일부터 7월 4일까지 일주일간 유산지구 4개소를 찾은 탐방객 1,589명을 대상으로 탐방 만족도 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 92.7%인 1,473명이 "탐방후 만족한다"고 답한 것으로 나타났다.
설문 참가자는 한라산 545명, 성산일출봉 600명, 만장굴 344명, 거문오름 100명 등 총 1,589명으로, 설문 참가자들은 제주인이 160명(10.1%), 비제주인이 1,429명(89.9%) 으로 대부분 국내외 관광객들을 대상으로 실시됐다.
지역별로는 서울이 406명(25.6%)으로 가장 많았고, 경기 174명(11.0%), 부산 146명(9.2%), 인천 137명(8.6%)순이었다. 설문 조사항목은 총 11개 항목으로, 유산지구 탐방을 마친 탐방객들을 대상으로 고르게 실시하였다.
주요 설문 문항을 살펴보면 탐방 만족도를 묻는 문항에 응답자의 43.9%가 "매우 만족한다", 48.8%가 "대체로 만족한다"고 답해 탐방 만족도는 92.7%로 매우 높은 것으로 나타났다. 그 다음으로"보통이다"는 5.9%, "다소 미흡하다"0.9%, "크게 미흡하다"0.4%로 답했다.
만족한 분야를 묻는 설문에는 "빼어난 경관"을 꼽은 사람이 989명인 59.6%로 가장 많았고, "직원 친절"이 13.8%, "안내판 및 해설서비스"가 10.7%로 그 다음을 이었다. 세계자연유산 인지도 문항에서는 응답자의 76.2%인 1,211명이 "세계자연유산 등재에 대해 알고 있다"고 답했다.
유산지구 재방문을 묻는 문항에는 "재방문했다"는 답변이 57.6%로 "처음 방문했다"는 답변 42.4%보다 많았다. 유산지구 방문 동기를 묻는 질문에는 "언론 보도를 통해 알게 되어서"라는 답변이 25.1%, "주변 사람의 추천으로"20.3%, "여행상품에 포함되어서"13.9% 등으로 나타나 홍보가 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다.
탐방 후 불편 사항 및 미흡한 부분을 묻는 설문에 대해서는"편의시설 부족"이 18.8%,"대중교통 이용불편"18.7%로 가장 많았고"홍보부족"11.0%, "안내, 해설서비스 부족"9.0% 등이 지적되었다. "불편 사항이 없다"는 답변도 23.5%에 달했다.
마지막으로 탐방 후 제안할 사항이나 아이디어를 내 달라는 문항에 대해서는 탐방객 인원 적정 수준 제한, 금연지역 지정, 세계자연유산 홍보 확대와 같은 다양한 의견이 개진됐다. 유산지구별로 보면, 한라산에서는 대중교통 확충, 주차장 확충, 구간별 휴식년제 실시, 도시락 반입 금지 등 탐방객 편의시설 확대나 한라산 보존을 위한 노력을 당부하는 제안들이 많았다.
성산일출봉에서는 외국인을 위한 통역안내원 확충, 정상부 탐방로 개선, 특화된 기념품 개발, 금연 실시 등과 같은 다양한 조언이 개진되었다. 만장굴에서는 동굴 내부 조명 개선, 쉼터 공간 확대, 탐방인원 제한, 만장굴 진입로 셔틀버스 마련 등이 제안되었다.
거문오름에서는 대중교통 이용 개선, 자연친화적인 탐방로 조성, 인터넷 예약 등 예약시스템 개선 등이 나왔다. 우리본부에서는 유산지구 탐방 불편사항을 파악하고 탐방객 서비스를 개선시켜 나가고자 매년 탐방객 만족도 설문조사를 실시하고 있다.
이번 설문 조사 분석을 통해, 유산지구 탐방 불편사항을 파악하고 탐방객 증가에 따른 개선사항을 점검하는 한편, 보다 질 높은 탐방 서비스를 제공할 수 있도록 만전을 기울여 나갈 것이다.
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| 기사입력: 2010/07/28 [09:22] 최종편집: ⓒ 모모뉴스 |
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